Průvodce opětovným sestavením jednodenního plánu
Pomocí tohoto průvodce lze znovu vytvořit jednodenní plán pro konkrétní den nebo časové období pro lokalitu, tým nebo agenta. V zobrazení scénářů plánu můžete opakovat vytvoření z jednoho z následujících zobrazení: jednodenní, týdenní, agentské rozšířené nebo zobrazení profilů/nabídek.
V zobrazení hlavního plánu můžete opakovat vytvoření z jednoho z následujících zobrazení: jednodenního, týdenní nebo agentského rozšířeného.
Proces opětovného vytváření může zahrnovat všechny aktivity a agenty definované pro danou lokalitu či daný den ve vybraném scénáři.
Důvody pro použití průvodce
Cílem algoritmu plánování aplikace WFM je minimalizovat stav s nedostatečným nebo příliš velkým počtem agentů podle předpokládaných požadavků na obsazení. Výsledek je získán při vygenerování plánu. Za určitých okolností však může být plán také jen částečně optimální ke konkrétnímu dni plánu. Například:
- Mohou existovat nové prognózy objemů a obsazení pro daný den.
- Agentům mohlo být schváleno volno nebo onemocněli.
- Existující plány agentů mohly být ručně upraveny.
- Do plánu mohli být přidáni další agenti.
- Do plánu mohly být přidány schůzky či jiné typy výjimek.
Z tohoto důvodu může být nutné znovu optimalizovat den plánu. Nemá smysl znovu optimalizovat již uplynulé dny nebo hodiny. Pravděpodobně nebudete chtít znovu optimalizovat ani aktuální hodinu, protože změny jídel, přestávek a pracovních aktivit by bylo možné jen těžko oznámit příslušným agentům. Průvodce opětovným sestavením plánu během dne umožňuje znovu optimalizovat konkrétní typy položek plánu pro vybrané agenty na základě konkrétního nakonfigurovaného počátečního času, který by byl za normálních okolností pozdější než aktuální čas při vyvolání opakované optimalizace.
Postup použití průvodce opětovným sestavením denního plánu:
- Vyberte zobrazení scénáře plánu nebo zobrazení hlavního plánu (jednodenní, týdenní nebo agentské rozšířené).
- Na panelu nástrojů Akce klikněte na tlačítko Aktualizovat jednodenní plán.
- Vyplňte v každém okně požadované údaje a poté klikněte na možnost Další nebo Dokončit, jedná-li se o poslední obrazovku:
- Obrazovka Vybrat aktivity se nemusí zobrazit v závislosti na výběru možností na obrazovce Vybrat možnosti.
- Kdykoli můžete kliknout na tlačítko Storno, čímž zrušíte provedené změny a průvodce bez uložení zavřete.