Typy výjimek

Typy výjimek definují období, během nichž se agenti věnují mimopracovním činnostem, např. školením nebo schůzkám. Pro každou lokalitu jsou konfigurovány vlastní typy výjimek na základě vlastních pracovních požadavků.

Použití typů volného času místo typů výjimek

Standardní typy výjimek, které aplikace WFM vytváří, zvolíte-li při importování lokality možnost Vytvořit výchozí skupiny stavů plánu a typy výjimek, obsahují několik typů volna. Tyto typy výjimek a nastavení Výjimka je použita jako volno jsou obsaženy pouze z důvodu zpětné kompatibility.

Standardní typy výjimek obsahují například volno, státní svátek, nemoc a osobní volno. Tyto typy výjimek volna jsou relativně neměnné a nelze je použít v pravidlech pro přičítání volna. Z tohoto důvodu jsou typy volna preferovaným způsobem konfigurace různých druhů doby volna.

Společnost Genesys doporučuje konfigurovat všechny typy volna pomocí modulu Typy volna; nedoporučuje je konfigurovat jako typy výjimek.

Tip

Supervizoři mohou rovněž zadat volno jako preference v modulu Kalendář aplikace WFM Web.

Vytváření částečných výjimek

Plánovač vyhodnotí výjimky na část dne a zjistí, zda jsou platné nebo neplatné. Platné výjimky na část dne odpovídají kritériím uvedeným v části Vlastnosti typu výjimky (podrobnosti jsou uvedeny dále).

Částečná výjimka musí splňovat následující podmínky:

• Nesmí být v konfliktu s celodenní výjimkou nebo schválenou preferencí.
• Musí plně vyhovovat schématu dostupnosti agenta v modulu Kontrakt a (v případě potřeby) schválené době preference dostupnosti.
• Musí plně vyhovovat pracovní době aktivit, které může agent vykonávat.
• Musí plně odpovídat počáteční a koncové době alespoň jedné kompatibilní směny a nastavení jídel pro tuto směnu.
• Nesmí se překrývat s počátečním nebo koncovým časem jiné výjimky na část dne.

Pravidla pro výměny spojená s typem výjimky

Můžete určit, které pravidlo pro výměny bude přiřazeno určitému typu výjimky, ale tato pravidla pro výměny nemůžete upravovat ani odstraňovat.

Vytvoření typu výjimky

Jestliže chcete vytvořit typy výjimek, pusťte si video nebo se řiďte tímto postupem:

1. V modulu Zásady vyberte položku Typy výjimek.
2. V podokně Objekty vyberte lokalitu nebo obchodní jednotku, ke které bude nový objekt připojen.
   Tip

   Můžete vybrat více lokalit (kliknutím), ale jen jednu obchodní jednotku.
3. Klikněte na tlačítko Nový .
4. Nakonfigurujte nový objekt na každé z karet Vlastnosti a Přiřazené lokality.
5. Po dokončení úprav klikněte na tlačítko Uložit .

Úpravy typu výjimky

Postup úprav typu výjimky:

1. V podokně Typy výjimky vyberte typ výjimky.
2. Proveďte požadované změny. Jak nakonfigurovat tato nastavení, zjistíte na kartě Vlastnosti typů výjimek.
3. Klikněte na tlačítko Uložit .

Odstranění typu výjimky

Postup odstranění typu výjimky:

1. V podokně Typy výjimky vyberte typ výjimky.
2. Klikněte na tlačítko Odstranit .

Kopírování typu výjimky

Postup kopírování stávajících typů výjimek:

1. V podokně Typy výjimky vyberte typ výjimky, který chcete kopírovat.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat .
3. Jakmile se otevře podokno Kopírovat typ výjimky, zadejte pro tento typ výjimky název.
4. V dolní části tohoto podokna klikněte na seznam Firma a vyberte obchodní jednotku, s níž chcete tento typ výjimky spojit.
5. Klikněte na tlačítko Uložit .

   Případně kliknutím na tlačítko Zavřít toto podokno zavřete a akci zrušte. V tomto případě se typ výjimky nezkopíruje.