Oznámení

V modulu Konfigurace slouží část Oznámení slouží k vytváření, úpravám odstraňování a kopírování e-mailů podle lokalit pro níže uvedené čtyři typy oznámení. Typy oznámení, které vytvoříte, jsou uvedeny v podokně Oznámení společně s příslušným předmětem. Pro různé lokality a obchodní jednotky můžete vytvářet stejné typy oznámení v závislosti na svých požadavcích.

• Změny plánu
• Změny stavu výměny směn

• Nabídky volna
• Změny stavů žádostí o volno

Oprávnění zabezpečení

Pro konfiguraci oznámení musíte mít v aplikaci WFM Web přidělena příslušná oprávnění zabezpečení. V části Zabezpečení uživatele v příručce pro správce aplikace Workforce Management najdete popis rolí zabezpečení v aplikaci WFM a souvisejících oprávnění. Další informace najdete také v kapitole Vytváření rolí v této nápovědě.

Výchozí nastavení

Ve výchozím nastavení aplikace WFM oznámení negeneruje. Jestliže chcete generovat oznámení, musíte je nejdříve vytvořit a poté na kartě Přiřazené lokality vybrat alespoň jednu lokalitu, jíž se budou oznámení zasílat, a nastavení uložit. Jakmile provedete tuto operaci, budou oznámení vybraného typu odesílána.

WFM Daemon

Komponenta serveru Genesys WFM Daemon odesílá oznámení agentům a supervizorům. Další informace o této komponentě serveru naleznete v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Správa oznámení

Po vytvoření oznámení může být potřeba je časem upravit, odstranit nebo kopírovat, případně můžete chtít přidat nebo odebrat určité přidružené lokality. Následující postupy popisují, jak tyto úlohy provést.

Vytvoření oznámení

Oznámení o změně plánu vytvoříte takto:

1. V modulu Konfigurace vyberte možnost Oznámení.
2. Ve stromové struktuře objektů zvolte obchodní jednotku.
3. V podokně Oznámení klikněte na příkaz Nový.

   Ve výchozím nastavení se otevře karta Vlastnosti.

4. Z rozevíracího seznamu Typ vyberte jeden z těchto čtyř typů oznámení:
   • Změny plánu
   • Změny stavu výměny směn
   • Období pro nabídky volna
   • Změny stavu žádosti o volno
5. V tomto kroku vyberte jednu ze dvou možností:
   • Použijte předem vyplněný text v polích Předmět a Zpráva a dle potřeby přidejte případné další proměnné tokenu.
   • Do polí Předmět a Zpráva zadejte nový text a dle potřeby přidejte proměnné tokenu.
6. Klikněte na tlačítko Uložit.

Nyní můžete k tomuto oznámení přiřadit lokalitu.

Úprava oznámení

Tip

Při úpravách oznámení nemůžete měnit typ oznámení.

Postup úpravy předmětu nebo textu zprávy:

1. Odstraňte nebo přepište text.
2. Umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit token.
3. Klikněte na odpovídající tlačítko tokenu. Token bude vložen.
4. Na panelu nástrojů klikněte na tlačítko Uložit.

   Přepnete-li na jiný typ oznámení bez uložení, objeví se dotaz, zda chcete zprávu uložit nebo zrušit.

Odstranění oznámení

Postup odstranění oznámení:

1. V podokně Oznámení vyberte oznámení, které chcete odstranit.
2. Klikněte na tlačítko Odstranit.
3. V dialogovém okně vyzývajícím k potvrzení odstraňte oznámení kliknutím na tlačítko Ano nebo akci zrušte kliknutím na tlačítko Ne.

Kopírování oznámení

Postup kopírování existujícího oznámení do jiné obchodní jednotky:

1. V podokně Oznámení vyberte oznámení, které chcete kopírovat.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat.
3. Jakmile se otevře podokno Kopírovat oznámení, vyberte obchodní jednotku a klikněte na tlačítko Použít.

   Oznámení se nyní zkopíruje a bude přiřazeno k vybrané obchodní jednotce.

Zobrazení aplikace Web pro supervizory v předchozích verzích aplikace WFM

Pokud je backend aplikace WFM 8.5.2 nasazený ve vašem prostředí starší než verze 8.5.203, zobrazení Oznámení zobrazené v rozhraní se více podobá obsahu níže.

Zobrazení Oznámení v části Konfigurace slouží k vytváření a úpravám e-mailů podle lokality pro následující typy oznámení:

• Změny stavu výměny směn

• Změny stavu žádosti o volno
• Změny plánu

Výchozí nastavení

Ve výchozím nastavení aplikace WFM oznámení negeneruje. Chcete-li generovat oznámení, je nutné vybrat alespoň jednu lokalitu, která bude odesílat oznámení daného typu, na kartě Cíle a uložit ji. Jakmile provedete tuto operaci, budou oznámení vybraného typu odesílána.

Oprávnění zabezpečení

V nástroji WFM Web musíte mít přidělena příslušná oprávnění zabezpečení. Informace o požadovaném typu oprávnění najdete ve výše uvedených tématech.

WFM Daemon

Komponenta serveru Genesys WFM Daemon odesílá oznámení agentům a supervizorům. Další informace o této komponentě serveru naleznete v příručce pro správce aplikace Workforce Management.