Překrývání

V modulu Prognóza aplikace WFM Web pro supervizory můžete vytvářet a konfigurovat překrytí. Překrývání plní funkci faktorů a umožňuje vám sledovat události, které mohou ovlivnit objem interakcí. Překrytí například použijete, pokud chcete do prognózy zahrnout předpokládaný efekt podpory prodeje nebo marketingové kampaně.

Viz také téma Základ překrytí.

Základy

Požadavky: K vytvoření nebo konfiguraci překrytí nebo přístupu k akci Najít události v zobrazení objemů historických dat potřebujete oprávnění zabezpečení Překrytí. Toto oprávnění lze přiřadit v části Konfigurace > Role > Oprávnění role > Prognóza – oprávnění role.

Pokud chcete použít překrytí, otevřete modul Prognóza v podokně Moduly a vyberte možnost Překrytí. Následně se v podokně Objekt dole zobrazí hierarchie obchodních jednotek, lokalit a překrytí.

Pokud chcete spravovat seznam překrytí, vyberte v podokně Objekty obchodní jednotku nebo lokalitu.

Chcete-li upravit překrytí, vyberte ho v podokně Objekty a změny proveďte v podokně Data.

Správa seznamu překrytí

Ke správě překrytí můžete použít ikony na panelu nástrojů nebo příkazy nabídky Akce:

1. V podokně Objekty vyberte obchodní jednotku nebo lokalitu.
   V tabulce v podokně Data jsou uvedena všechna aktuální překrytí.
2. Kliknutím na překrytí vyberete celý řádek.
3. Z nabídky Akce vyberte příkaz nebo klikněte na ikonu na panelu nástrojů:

Ovládací prvky panelu nástrojů

Ikona	Název	Popis
	Nový	Spustí průvodce novým překrytím.
	Upravit	Slouží k úpravám vybraného překrytí.
	Odstranit	Odstraní vybrané překrytí.

Ovládací prvky podokna Data

V tabulce se zobrazí všechna překrytí, která náleží vybrané obchodní jednotce či lokalitě. Tabulka obsahuje tyto sloupce:

Překrytí	Zde je uveden název vybraného překrytí.
Rozšíření	Zde je uvedeno časové období, ve kterém je překrytí rozšířeno, ve dnech nebo hodinách.
Typ	Možné hodnoty (dopad nebo redistribuce) označují, jak vybrané překrytí ovlivní hodnoty prognózy. To je možné změnit na kartě Vlastnosti volbou typu: Vypočítat pomocí zadaného počátečního a konečného dopadu (výběr pro určení dopadu) Vždy používat zadanou distribuci nebo Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci (pro určení redistribuce)
Využití	U každého překrytí tento sloupec uvádí volbu karty Vlastnosti pro typ (viz výše).

Úprava překrytí

Chcete-li upravit překrytí:

1. Vyberte překrytí v podokně modulu.
2. Vyberte obchodní jednotku nebo lokalitu v podokně objektů.
3. Vyberte překrytí jednou z těchto metod:
   • Vyberte překrytí v oblasti objektů (pod vybranou obchodní jednotkou nebo lokalitou)
   .
   • Vyberte překrytí v oblasti dat a klikněte na tlačítko Upravit .
   • Poklepejte na překrytí v oblasti dat.
4. Z nabídky Akce vyberte příkaz nebo klikněte na ikonu na panelu nástrojů:
   • Ovládací prvky pro úpravy překrytí:

     Ikona	Název	Popis
     	Uložit	Uloží všechny změny provedené v překrytí.
     	Vypočítat distribuci	Spustí průvodce výpočtem distribuce, který vypočítá distribuci vybraného překrytí. Tato akce je povolena, pouze pokud je vybraná možnost Vždy používat zadanou distribuci.

     — OR —
     
   • Vyberte kartu:

     Karta Vlastnosti	Slouží k zobrazení a změnám hlavních vlastností vybraného překrytí.
     Karta Distribuce	Slouží k zobrazení a změnám metody distribuce vybraného překrytí. Povolí se na kartě Vlastnosti výběrem typu Vždy použít zadanou distribuci.
     Karta Ovlivněné aktivity	Slouží k zobrazení a změnám aktivit, které jsou ovlivněny vybraným překrytím.
     Karta Události	Slouží k zobrazení a změnám událostí, které se vztahují k vybranému překrytí.

Prvky na kartě Vlastnosti

Pole Název	V tomto poli můžete upravit název vybraného překrytí.
Toto překrytí je štítek	S dopadem na hodnoty a součty prognózy—Stanovení, že toto překrytí může mít vliv na prognózu změnou hodnot a součtů prognózy. Jedná se o výchozí možnost. Redistribuce prognózy beze změny součtu—Stanoví, že toto překrytí musí zachovat součet prognózy pro stanovené období i při změně distribuce hodnot v rámci tohoto období.
Pole Rozšíření	Zobrazuje délku doby, kterou bude vybrané překrytí zabírat. Úpravou tohoto pole a výběrem jednoho ze dvou přepínačů Dny nebo Hodiny vyberte jednotky. Hodnota musí být větší než 0 (nula) a výchozí hodnota se nastaví při vytváření.
Při vytváření prognózy použijte toto překrytí tímto způsobem skupina přepínačů	Vypočítat pomocí zadaného počátečního a konečného dopadu—Použije při vytváření prognózy stanovený počáteční a konečný dopad. Tato možnost povoluje kartu Distribuce a pole Počáteční dopad a Konečný dopad pod touto kartou. Vždy použít zadanou distribuci—Použije při vytváření prognózy stanovenou (zadanou) distribuci. Tato možnost povoluje kartu Distribuce. Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci—Použije toto překrytí, ale nikdy nebude brát při vytváření prognózy ohled na dopady a distribuci. Tato možnost zakazuje kartu Distribuce.
Toto překrytí je použitelné na skupinu přepínačů	IV—Stanoví, že se toto překrytí použije pouze na objem interakcí (IV). AHT—Stanoví, že se toto překrytí použije pouze na průměrnou dobu zpracování.

Prvky na kartě Distribuce

Zobrazené prvky záleží na volbách, které jste udělali na kartě Vlastnosti.

• Tato stránka je zcela zakázaná, pokud byla na kartě Vlastnosti vybrána možnost Vždy vypočítat bez ohledu na dopady a distribuci.
• Pokud byla na stránce Vlastnosti vybrána možnost Vždy používat zadanou distribuci:
  • Graf—Zobrazuje stejné informace jako tabulka dole, ale v grafické formě.
  • Tabulka—Zobrazuje distribuci překrytí a umožňuje její změny. Sloupce:
    • Denní nebo hodinový dopad—Každý řádek zobrazuje přírůstek, během kterého bude překrytí účinné. Aktuální přírůstek (denní nebo hodinový) se konfiguruje v možnosti Rozšíření.
    • Distribuční hodnota—Zobrazuje distribuční hodnotu u každého přírůstku. Výchozí hodnota ve všech buňkách je 0.
    • Pokud je vybrané překrytí typu s dopadem, můžete do tabulky zadat hodnoty od -100 do 9999.
    • Pokud je vybrané překrytí typu redistribuce, můžete do tabulky zadat hodnoty od 0 do 100.
      
      

Important

Jestliže se součet všech hodnot v tabulce nerovná 100, zobrazí se varování a změny překrytí nebude možné uložit.

• Byla-li na kartě Vlastnosti vybrána možnost Vypočítat pomocí zadaného počátečního a konečného dopadu:
  • Pole— Počáteční dopadToto pole použijte ke stanovení počátečního dopadu překrytí. Rozsah: 0(výchozí hodnota) a kladná čísla.
  • Pole— Konečný dopadToto pole použijte ke stanovení konečného dopadu překrytí. Rozsah: 0(výchozí hodnota) a kladná čísla.

Karta Ovlivněné aktivity

(Také stránka v průvodci novým překrytím.)

Tato karta uvádí všechny aktivity, které odpovídají faktoru vybranému ve stromové struktuře objektů.

• Zaškrtnutím políčka vlevo u každé aktivity v seznamu stanovíte, které aktivity ovlivní vybraný faktor.
• Zrušením zaškrtnutí políčka stanovíte, že nebude mít žádný dopad.

Prvky na kartě Události

Tabulky na této kartě uvádí všechny události ve vybraném překrytí, jednu na řádek. Hodnoty ve všech buňkách této tabulky je možné upravit.  Sloupce:

Název	V této buňce lze upravit název události.
Počáteční datum	Zde lze upravit počáteční datum.
Počáteční čas	Zde lze upravit počáteční čas.
Síla	Zde lze upravit sílu události. Rozsah zahrnuje veškeré kladné hodnoty (větší než 0) až po devět číslic a dvě desetinná místa.
Ignorovat historická data	Zaškrtněte toto políčko, pokud má událost ignorovat historická data. Zrušením zaškrtnutí políčka vezmete historická data v úvahu.

Ovládací prvky pro události

Přidat událost	Kliknutím na toto tlačítko přidáte do tabulky nový řádek s výchozími hodnotami v buňkách.
Odstranit událost	Kliknutím na tuto možnost odstraníte vybranou událost z tabulky.
Storno nebo Uložit	Kliknutím na tato tlačítka provedete příslušné funkce.