Pravidla pro volno

Pravidla pro volno určují, jak se přičítají/udělují hodiny volna agentů, a definují možnosti žádostí o volno. Můžete například nastavit různou míru přičítání placeného volna podle toho, jak dlouho je agent zaměstnán.

V podokně Pravidla pro volno lze provést následující úkony:

• Vytvářet nebo upravovat pravidla pro volno a nastavovat vlastnosti a pravidla pro žádosti
• Odstraňovat pravidla pro volno
• Kopírovat pravidla pro volno
• Přiřazovat agentům pravidla pro volno a typy volna

Můžete nakonfigurovat:

• Více pravidel pro každý typ volna
• Jedno pravidlo pro více typů volna
• Jedno pravidlo pro jeden typ volna

Jak fungují pravidla pro volno

Následující body vysvětlují funkci pravidel pro volno:

• Volno lze přičítat nebo udělovat.
• Změníte-li pravidlo pro volno, budou automaticky agentům vypočítány přenášené hodiny volna pro daný typ a od momentu změny bude používáno nové pravidlo. Ke změně pravidel pro volno může dojít při konfiguraci lokality, agenta nebo pravidla pro volno.
• Jsou-li agenti s pravidly pro volno pro jeden nebo více typů volna během synchronizace přeneseni do jiné lokality, pravidla pro volno zůstávají agentovi přiřazena, avšak nejsou již aktivní. Je nutné přiřadit agentovi ručně pravidla pro volno pro novou lokalitu, aby se mohlo volno dále načítat. Když aplikace WFM počítá přenášený čas pro takového agenta, je volno počítáno podle starého pravidla až do data zastavení, od kterého je použita nová míra až do data převedení.
  Tip

  K převedení volna dojde ve výchozím nastavení automaticky. Můžete je vypnout v možnostech aplikace WFM Server.
• Dojde-li ke zrušení přiřazení agenta (tj. agent již není připojen k lokalitě), budou přidělená pravidla pro volno u agenta zachována. Aplikace WFM však nastaví datum odebrání agenta z lokality jako datum zastavení a volno je přičítáno na základě těchto pravidel pouze do nastaveného data. Chcete-li u agenta pokračovat v přičítání volna, je nutné přiřadit agenta k lokalitě a přiřadit mu jiné pravidlo pro volno.