Souhrnný report shody

Vytvoření souhrnného reportu shody:

1. Na kartě Reporty vyberte v nabídce Zobrazení položku Reporty shody.
2. Vyberte položku Souhrnný report shody ze seznamu v podokně Objekty.
   Zobrazí se první obrazovka Průvodce reporty – Záhlaví.
3. Volitelné: Chcete-li v reportu vytvořit záhlaví, vyberte možnost Zobrazit záhlaví a zadejte text záhlaví do textového pole.
   Volitelné: Chcete-li report exportovat do souboru ve formátu hodnot oddělených čárkami, zaškrtněte políčko u položky Vytvořit report ve formátu kompatibilním s formátem CSV (a po vytvoření reportu přejděte na položku Akce > Uložit jako a zvolte jako formát reportu možnost Oddělené čárkou). Nepoužívejte aplikaci Workforce Management (WFM) k tisku reportů vytvořených ve "formátu kompatibilním s formátem CSV", protože může dojít ke zkrácení výsledků. Chcete-li tyto soubory vytisknout správně, otevřete je v aplikaci, která je schopná zobrazovat formát CSV, a poté je vytiskněte.
4. Klikněte na tlačítko Další.
5. Na obrazovce Datové rozmezí vyberte členitost a odpovídající počáteční a koncové datum. (Vybraná členitost může omezit výběr dat.) Klikněte na tlačítko Další.
   Na obrazovce Cíl vyberte z rozevíracího seznamu agenta, tým nebo lokalitu.
   Případně můžete zaškrtnout políčko Vyloučit dny beze směn. Klikněte na tlačítko Další.
6. Na obrazovce Data vyberte cíle (agenty, týmy nebo lokality), které mají být zahrnuty do zprávy.
   Můžete rozbalit obchodní jednotky, a zobrazit tak příslušné lokality. Pokud jste na obrazovce Cíl vybrali možnost Tým nebo Agent, můžete dále rozbalovat větve stromové struktury. Je možné provádět výběr napříč lokalitami.
7. Klikněte na tlačítko Dokončit.
   Report se objeví v prohlížeči reportů.

Popis souhrnného reportu shody

V závislosti na vybraném cíli bude mít report jednu z následujících forem. Reporty pro lokalitu, tým a agenta jsou podrobně popsány dále.

Souhrnný report shody lokality

Obchodní jednotka [záhlaví]	Uvádí název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo.
Datové období [záhlaví]	Zde je uvedeno časové rozmezí pokryté reportem.
Lokalita	Zde jsou uvedeny názvy jednotlivých lokalit zahrnutých do reportu.
% shody	Uvádí procento času, po který se agenti v jednotlivých lokalitách nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do reportu.
% shody za den	Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny lokality v zadaný den.
% shody za týden	Uvádí průměrnou délka doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny lokality v zadaném týdnu.
% shody za X týdnů	Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny lokality v zadaném období až šesti týdnů.
% shody za měsíc	Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny lokality v zadaném měsíci.
% shody pro obchodní jednotku	Uvádí celkovou průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny lokality v datovém rozmezí.

Souhrnný report shody týmu

Obchodní jednotka [záhlaví]	Uvádí název obchodní jednotky, je-li to použitelné, a její časové pásmo.
Lokalita [záhlaví]	Zde jsou uvedeny název a časové pásmo lokality.
Datové období [záhlaví]	Zde je uvedeno časové rozmezí pokryté reportem.
Tým	Zde jsou uvedeny názvy jednotlivých týmů zahrnutých do reportu.
% shody	Uvádí procento času, po který se jednotlivé týmy nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do reportu.
% shody za den	Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaný den.
% shody za týden % shody za X týdnů % shody za měsíc	Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném týdnu. Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném období až šesti týdnů. Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny týmy v zadaném měsíci.
% shody pro lokalitu	Uvádí průměr celkových denních hodnot shody pro datové období.

Souhrnný report shody agenta

Lokalita [záhlaví]	Zde jsou uvedeny název a časové pásmo lokality.
Tým [záhlaví]	Uvádí tým zobrazený v reportu.
Datové období [záhlaví]	Zde je uvedeno časové rozmezí pokryté reportem. Každý den je zobrazen zvlášť.
Agent	Uvádí jména jednotlivých agentů patřících do vybraného týmu.
% shody	Uvádí procento času, po který se jednotliví agenti nacházejí v odpovídajícím stavu, pro jednotlivé dny zahrnuté do reportu.
% shody za den	Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaný den.
% shody za týden % shody za X týdnů % shody za měsíc	Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném týdnu. Průměrná délka trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném období až šesti týdnů. Uvádí průměrnou délku doby trvání odpovídajícího stavu pro všechny agenty v zadaném měsíci.
% shody pro tým	Uvádí průměr celkových denních hodnot shody pro datové období.