Přidělování pravidel pro volno a typy volna

V podokně Vlastnosti přiřazení pravidla pro volno můžete pomocí ovládacích prvků a postupů popsaných v tomto tématu přiřazovat agentům pravidla pro volno a typy volna.

Ovládací prvky v podokně Vlastnosti přiřazení pravidla pro volno

Použít	Kliknutím na tuto možnost přiřadíte agentovi nakonfigurované pravidlo pro volno a typy volna.
Zavřít	Kliknutím podokno zavřete.
Nápověda	Kliknutím na toto tlačítko můžete zobrazit témata nápovědy pro podokno Vlastnosti pravidel pro volno agenta.
Rozevírací seznam Pravidla pro volno	Kliknutím vyberete pravidlo pro volno.
Počáteční datum	Kliknutím otevřete kalendář, z něhož vyberete počáteční datum pro vybrané pravidlo pro volno. Výchozí hodnotou je aktuální den.
Koncové datum	Kliknutím otevřete kalendář, z něhož vyberete koncové datum pro vybrané pravidlo pro volno.
Zaškrtávací políčko Aktuální den	Kliknutím automaticky doplníte do tohoto pole aktuální datum.

Ovládací prvky v podokně Podrobnosti převedení

Ovládací prvky v podokně Podrobnosti převedení jsou následující:

• Převáděné hodiny—Počet převedených hodin u tohoto agenta.
• Přičtené hodiny—Počet nahromaděných hodin u tohoto agenta.
• Zůstatek při koncovém datu—Počet hodin, které u tohoto pravidla zbývají ke koncovému datu.
• Udělené bonusové hodiny—Počet udělených bonusových hodin nahromaděných u tohoto agenta.
• Využité bonusové hodiny—Počet bonusových hodin, které tento agent využil.
• Nevyužité bonusové hodiny—Počet bonusových hodin, jejichž platnost vypršela.
• Naplánované hodiny—Celkový počet naplánovaných hodin u tohoto agenta.
• Udělené hodiny—Celkový počet udělených hodin u tohoto agenta.
• Preferované hodiny—Celkový počet preferovaných hodin u tohoto agenta.
• Zamítnuté hodiny—Celkový počet zamítnutých hodin u tohoto agenta.

Ovládací prvky v podokně Typy volna

Přidat typy volna k pravidlu pro volno	Kliknutím na tuto možnost přidáte typy volna k pravidlu pro volno.
Odebrat typy volna z pravidla pro volno	Kliknutím na tuto možnost odeberete typy volna z pravidla pro volno.
Použít	Kliknutím na toto tlačítko použijete vybrané typy volna na přiřazení pravidla pro volno.
Zavřít	Kliknutím podokno zavřete.
Hledat	Zadáním kritérií pro vyhledávání rychle najdete typy volna.

Přiřazení pravidel pro volno a typů volna k agentům

Postup přiřazení pravidel pro volno a typů volna k agentům:

1. V podokně Vlastnosti agentů klikněte na možnost Volno.
2. Klikněte na příkaz Přiřadit agentovi pravidlo pro volno a typ volna .
   Otevře se podokno Vlastnosti přiřazení pravidla pro volno.
3. V rozevíracím seznamu vyberte pravidlo pro volno.
4. Zadejte počáteční a koncové datum nebo kliknutím do kteréhokoli pole otevřete kalendář, v němž můžete vybrat datum.
   Tip

   • Pole Počáteční datum je předvyplněno aktuálním datem, ale toto datum můžete dle potřeby změnit.
   • Pokud zaškrtnete políčko za polem Koncové datum, aplikace WFM Web doplní aktuální datum automaticky.
5. Klikněte na možnost Přidat typy volna k pravidlu pro volno .
   Otevře se podokno Typy volna.
6. Vyberte ze seznamu alespoň jeden typ volna a klikněte na tlačítko Použít .
   Tip

   Jestliže chcete najít konkrétní typy, zadejte kritéria do pole vyhledávání. Zadejte například název každého z typů volna, které chcete najít.
7. Poté, co se vybrané typy volna objeví v podokně Vlastnosti, ve sloupci Přenést zůstatek můžete provést tyto akce:
   • Pokud políčko ponecháte aktivní (zaškrtnuté z výchozího nastavení), přenesete zůstatek z předchozího pravidla.
   • Zaškrtnutím tohoto políčka přičtete k tomuto pravidlu nový zůstatek.
8. Klikněte na tlačítko Použít .
9. V podokně Volno klikněte na tlačítko Uložit .

Úpravy pravidel pro volno a typů volna přiřazených k agentům

Postup úpravy pravidel pro volno a typů volna přiřazených k agentům:

1. V podokně Volno vyberte pravidlo, které si přejete upravit.
2. Otevře se podokno Vlastnosti přiřazení pravidla pro volno.
3. Proveďte potřebné změny podle kroků 3 až 9 v části Přiřazení pravidel pro volno a typů volna k agentům.

Odstranění volna

Postup odstranění pravidla pro volno a typů volna aktuálně přiřazených k agentovi:

1. V podokně Volno vyberte volno, které si přejete odstranit.
2. Klikněte na možnost Odebrat přiřazení pravidla pro volno a typu volna od agenta .
3. Jakmile se otevře dialogové okno s výzvou k potvrzení, pokračujte kliknutím na tlačítko Ano nebo akci zrušte kliknutím na tlačítko Ne.
4. V podokně Volno klikněte na tlačítko Uložit .