Uživatelé

Uživatelé jsou supervizoři a další osoby, které nejsou agenty. Uživatelé jsou rozděleni do dvou skupin:

1. Uživatelé, kteří byli importováni do aplikace WFM (uživatelé aplikace WFM).
2. Uživatelé, kteří jsou nakonfigurováni v systému Genesys, ale nejsou vybráni jako uživatelé aplikace WFM (uživatelé systému Genesys).

V modulu Uživatelé můžete provádět tyto akce:

• Zobrazit seznam stávajících uživatelů aplikace WFM.
• Zobrazit vlastnosti uživatele.
• Nakonfigurovat pro uživatele konkrétní časové pásmo, instanci aplikace WFM Builder nebo roli zabezpečení.
• Zobrazit a upravovat oprávnění role zabezpečení.
• Schválit nebo odebrat přístupová oprávnění uživatele k obchodním jednotkám, lokalitám a týmům.
• Schválit nebo odebrat přístupová oprávnění uživatele k oznámením.

Tip

Pokud se oprávnění role uživatele změní v tomto modulu a již neodpovídají oprávněním nastaveným v modulu Role, zobrazí se následující dialogové okno:

Obrázek: Dialogové okno potvrzení

Kliknutím na tlačítko Ano zrušíte přiřazení aktuální role zabezpečení. Kliknutím na tlačítko Ne akci zrušíte a uživateli zachováte jeho aktuální roli zabezpečení.

Podokno Uživatelé

Toto podokno obsahuje seznam uživatelů importovaných do aplikace Workforce Management. Má následující sloupce: Uživatelské jméno, Jméno, Příjmení a E-mail. Uživatele můžete k tomuto seznamu přidávat (viz Import uživatelů systému Genesys) nebo je z něj odebírat.

V tomto podokně můžete:

• Importovat uživatele systému Genesys kliknutím na možnost Importovat uživatele systému Genesys .
• Odstranit uživatele jejich výběrem v seznamu a kliknutím na tlačítko Odstranit .
• Hledat uživatele zadáním jejich uživatelského jména do pole vyhledávání.
• Seřadit seznam kliknutím na záhlaví sloupců Uživatelské jméno, Jméno nebo Příjmení.

Import uživatelů systému Genesys

Při importu uživatelů systému Genesys se otevře podokno s rozevíracím seznamem stávajících rolí zabezpečení. Ve výchozím nastavení se vybranému uživateli přiřadí první role na tomto seznamu. Pokud žádná role zabezpečení neexistuje, v seznamu se nezobrazuje <žádná>. Všem importovaným uživatelům se přidělí role vybraná ze seznamu.

Po dokončení importu se noví uživatelé zobrazí v seznamu v podokně Uživatelé. Pak můžete vybrat uživatele a nakonfigurovat jejich nastavení v podokně Vlastnosti, Oprávnění role nebo Přístupová oprávnění.