Možnosti zobrazení grafu (Obsazení)

Dialogové okno Možnosti slouží k přizpůsobení zobrazení grafů prognóz, v jehož rozevíracím seznamu Zobrazení statistiky byla vybrána jedna z následujících možností:

• Vypočítané obsazení
• Požadované obsazení
• Vypočítané a požadované obsazení
• Vypočítané obsazení a vypočítané obsazení pracovníky s více dovednostmi

Important

Vysvětlení a upozornění:

Vypočtené obsazení pracovníky s více dovednostmi bere v úvahu počet agentů s více dovednostmi dostupných pro práci na aktivitě, a jak lze obsazení průměrného agenta rozdělit mezi tuto aktivitu a jiné aktivity v jeho sadě dovedností.

Vypočítané obsazení pracovníky s více dovednostmi je k dispozici pouze tehdy, je-li konfigurována možnost prognózy s více dovednostmi. Další informace o prognózách pro více dovedností a aktivaci podpory více dovedností najdete v přehledu v příručce pro správce aplikace Workforce Management.

Není-li možnost více dovedností konfigurována, budou se v grafickém zobrazení stále nacházet ekvivalenty pro více dovedností, budou však mít stejnou podobu jako vypočítané obsazení jedné dovednosti.

Postup otevření dialogového okna Možnosti:

1. Na panelu nástrojů zobrazení grafů klikněte na tlačítko Možnosti.
   Otevře se dialogové okno Možnosti.
2. Zaškrtněte políčko Zobrazit zvláštní události, pokud tuto možnost chcete zobrazovat v grafech.
3. Budete-li chtít tuto možnost skrýt, zaškrtnutí zrušte.
   Popisy možností najdete dále.
4. Klikněte na tlačítko Použít.
   Zobrazení grafů se obnoví s vybranými položkami.

Možnosti zobrazení grafů prognóz

Zobrazit zvláštní události—Vyberete-li tuto možnost, bude se v grafu zobrazovat značka představující začátek dopadu jednotlivých událostí.  Tato možnost se zobrazí, pouze pokud se jedná o aktivitu s okamžitou platností.

Zobrazit sekundární graf—Jestliže na tomto panelu vyberete jiný přepínač než Žádný, budou grafy obsahovat další čáru představující hodnoty jedné doplňkové statistiky. Tato sekundární čára překrývá ostatní odlišnou barvou (označenou v legendě).

Zvolte sekundární statistiku prostřednictvím jednoho z následujících přepínačů:

• Žádný—Žádný sekundární graf.
• Cíl úrovně služby—Požadavek na úroveň služby definovaný při vytváření prognózy.
• Úroveň služby—Předpokládaná úroveň služby. (Zobrazí se, pouze pokud se jedná o aktivitu s okamžitou platností (neodložená).)
• Požadovaná úroveň služby—Požadavek na úroveň služby definovaný při vytváření prognózy. (Zobrazí se, pouze pokud se jedná o aktivitu s okamžitou platností (neodložená).)
• Odložená úroveň služby—Zobrazí se předpokládaná odložená úroveň služby. (Zobrazí se, pouze pokud se jedná o odloženou aktivitu.)
• Požadovaná odložená úroveň služby—Požadavek na odloženou úroveň služby prognózy definovaný při vytváření prognózy. (Zobrazí se, pouze pokud se jedná o odloženou aktivitu.)
• Předpokládaná vypočítaná fronta—Zobrazí se předpokládaná fronta vypočítaná za pomoci hodnot vypočítaného obsazení. (Zobrazí se, pouze pokud se jedná o odloženou aktivitu.)
• Předpokládaná požadovaná fronta—Zobrazí se předpokládaná fronta vypočítaná za pomoci hodnot vypočítaného obsazení. (Zobrazí se, pouze pokud se jedná o odloženou aktivitu.)
• Cílová hodnota průměrné rychlosti reakce—Požadavek na průměrnou rychlost odpovědi (ASA) definovaný při vytváření předpovědi.
• Prům. rychlost reakce—Předpokládaná průměrná rychlost odpovědi (ASA).
• Požadovaná průměrná rychlosti reakce—Požadavek na průměrnou rychlost odpovědi (ASA) definovaný při vytváření předpovědi.
• Cílová hodnota % zanechaných interakcí—Požadavek na procento zanechaných interakcí definovaný při vytváření předpovědi.
• % zanechaných interakcí—Předpokládané procento zanechaných interakcí.
• Požadované % zanechaných interakcí—Požadavek na procento zanechaných interakcí definovaný při vytváření předpovědi.
• Cíl maximálního obsazení—Požadavek na maximální dobu, po kterou má přihlášený agent vyřizovat interakce, definovaný při vytváření prognózy.
• Maximální obsazení—Předpokládaná maximální doba, po kterou bude přihlášený agent vyřizovat interakce.
• Požadované maximální vytížení—Požadavek na maximální dobu, po kterou bude přihlášený agent vyřizovat interakce, definovaný při vytváření prognózy.
• Odhadované náklady—Zobrazí se odhadovaný rozpočet vycházející z plnohodnotného pracovního dne a hodinového platu.
• Plán náboru pracovníků—Zobrazí se celkový počet lidí včetně nepracujících agentů (na dovolené), který je nutný k vyřízení předpokládaného objemu interakcí.
• Agentské hodiny—Zobrazí se počet hodin agenta potřebných k vyřízení daného objemu interakcí.

Important

Pokud u jakéhokoli cíle ve stromové struktuře objektů vyberete položku Použít aktivitu pro více lokalit, položky Odhadované náklady, Plán náboru pracovníků a Agentské hodiny budou ze seznamu sekundární statistiky vynechány. Jestliže vyberete aktivity s pevně daným obsazením, uvidíte pouze tyto tři statistiky zobrazené jako přepínače.

Změna zobrazení celkového obsazení z režimu ekvivalentu plného úvazku na člověkohodiny

Pokud v rozevíracím seznamu Zobrazit statistiky vyberete možnost Vypočítané a požadované obsazení, můžete za pomoci úpravy nastavení zobrazení grafu v rámci rozhraní přepínat mezi režimem zobrazení ekvivalentu plného úvazku (FTE) a člověkohodinami.  

Přepínání režimů zobrazení:

1. V horní části zobrazení grafu klikněte na panelu Domů v části nad seznamem modulů na možnost O aplikaci .
2. V dialogovém okně O aplikaci WFM Web klikněte na možnost Nastavení...
3. V seznamu Nastavení... přejděte k možnosti FRC_STAFFING_USE_MANHOURS a ve sloupci Hodnota zaškrtněte políčko u logické hodnoty.
4. Pokud budete chtít označený řetězec v seznamu upravit, poklepejte na něj.