Dialogové okno Nová šablona prognózy

Dialogové okno Nová šablona prognózy slouží k vytvoření nové šablony.

1. Klikněte na tlačítko Nový na panelu nástrojů se zobrazením seznamu šablon prognóz a otevřete tak dialogové okno Nová šablona prognózy.
2. Zadejte název nové šablony.
3. Z rozevíracího seznamu Připojené vyberte lokality, pro které šablonu vytváříte.
4. Z rozevíracího seznamu Typ vyberte typ šablony.
   Dále najdete seznam typů šablon.
5. Chcete-li použít nastavení z dříve konfigurované šablony, vyberte šablonu z rozevíracího seznamu Na základě.
6. Zadejte číslo do textového pole Počáteční hodnota.
   Tip

   Počáteční hodnota označuje minimální hodnotu použitou pro všechny časové kroky. Po vytvoření šablony proveďte úpravy a nastavte přesnou hodnotu pro každý z časových kroků. Další informace najdete v části Vlastnosti šablon: Data. Aplikace WFM Web interpretuje nastavení počáteční hodnoty různě v závislosti na typu šablony. Vytváříte-li například šablonu objemu interakcí, může být počáteční hodnota 8 (hovorů za časový krok).
7. Vytváříte-li šablonu překrytí, zadejte počáteční a koncové datum.
8. Vyberte aktivity, které chcete k šabloně připojit.
   Výběr aktivit umožňuje ovládat, které šablony budou použity při prognózách pro konkrétní aktivity.
9. Klikněte na tlačítko OK.
   Nová šablona prognózy je nyní k dispozici v zobrazení seznamu šablon prognózy.

Typy šablon prognózy

• Objem interakcí—počet interakcí na časový krok.
  Important

  Ukládáte-li historická data objemu interakcí nebo průměrné doby zpracování pro aktivitu pro více lokalit jako šablonu, budou uložena pouze data aktivity pro více lokalit, nikoli součet dílčích aktivit.
• Průměrná doba zpracování—v sekundách. Viz poznámku výše.
• Procento úrovně služby—procentuální hodnota.  Další informace najdete ve zvláštní poznámce na konci tématu.
• Režie—jako procentuální hodnota.  Další informace najdete ve zvláštní poznámce.
• Doba nepřímého obsazení—procentuální hodnota.  Další informace najdete ve zvláštní poznámce.
• Maximální obsazení—procentuální hodnota.
• Překryv objemu interakcí—počet interakcí na časový krok.
• Překryv průměrné doby zpracování—v sekundách.
• Obsazení—počet agentů (ekvivalent plných úvazků) naplánovaných pro každý časový krok. Může být vypočítán aplikací WFM (vypočítané obsazení) nebo nastaven uživatelem (požadované obsazení) nebo můžete v prognóze použít obě hodnoty. Další informace najdete ve zvláštní poznámce.
• Průměrná rychlost odpovědi—v sekundách. Další informace najdete ve zvláštní poznámce.

Zvláštní poznámka

Tyto šablony můžete vytvořit na úrovni obchodní jednotky a použít je při vytváření prognózy obsazení aktivity pro více lokalit.