Aktivity

Označení aktivity se používá pro pracovní položky sledované a spravované pomocí aplikace Workforce Management. Jedná se například o přijímání příchozích hovorů, odpovídání na e-mailové zprávy, činnosti prováděné po volání, naplánovaná zpětná volání a účast na chatových relacích.

Pro jednotlivé lokality a obchodní jednotky je nutné konfigurovat aktivity samostatně. Obchodní jednotky vyžadují aktivity pro více lokalit, které kombinují aktivity v různých či všech lokalitách v obchodní jednotce. Vyberete-li lokalitu v podokně Objekty, zobrazí se aktivity nakonfigurované pro tuto lokalitu v podokně Aktivity.

V podokně Aktivity můžete kliknutím na aktivitu zobrazit její vlastnosti a ty poté upravit.

• Pokyny pro prohlížení nebo vytváření nových aktivit nebo aktivit pro více lokalit a konfiguraci vlastností obsazení a provozní doby najdete v části Vytváření a odstraňování aktivit.
• Pokyny pro určení běžných aktivit najdete v tématech Konfigurace dovedností pro aktivity a Přiřazení agentů k aktivitám.
• Postup pro nastavení aktivit pro více lokalit najdete v tématech Přiřazení aktivit k aktivitám pro více lokalit a Konfigurace dovedností pro aktivity pro více lokalit.
• Informace o prohlížení, přidání, úpravě a mazání sad aktivit nebo konfiguraci nových či stávajících sad aktivit najdete v tématech Vytváření sad aktivit a Přidávání aktivit do sad aktivit.
• Informace o prohlížení, přidání, úpravě a mazání skupin aktivit nebo konfiguraci nových či stávajících skupin aktivit najdete v tématu Seskupování více aktivit.
• Informace o nastavení zásad aktivity a zavedení pravidel a pokynů určujících způsob, čas a konkrétní aktivity, kterých se může agent zúčastnit, najdete v tématu Vlastnosti aktivity.
• Chcete-li spojit statistiky statistického serveru s aktivitami nebo aktivitami pro více lokalit, jež se mají použít kde sledování interakcí a úrovní služeb, postupujte podle pokynů v části Konfigurace statistik pro aktivity a Konfigurace statistik pro aktivitu pro více lokalit.