Celkové hodnoty skupiny stavů hlavního plánu

Pomocí zobrazení celkové hodnoty skupiny stavů hlavního plánu zobrazte statistiku pokrytí pro všechny časové kroky vybraného dne. Viz následující panel nástrojů a popisy tlačítek.

Toto zobrazení vám pomáhá v rozhodování o příčině nadstavu nebo podstavu zaměstnanců během dne. Například: Ačkoli má lokalita 400 agentů, nárůst provozu kolem 15:00 způsobil, že nebyl dostatek zaměstnanců. Jak k tomu došlo? Pomocí tohoto zobrazení lze určit počet agentů na přestávce, na schůzkách a jinak nečinných agentů v 15:00. Díky této informaci můžete určit potřebné úpravy, například přesunutí přestávek agentů nebo zrušení schůzky týmu.

Můžete také porovnat vypočítané a požadované obsazení a naplánovat pokrytí s daty stavu plánu. Můžete odhadnout úbytek a také to, kolik úbytku (například v podobě schůzek a školení) lze přiřadit, a přitom zachovat stav v rámci prognózy.

Toto zobrazení nabízí data v podobě grafu (horní část zobrazení) a tabulky (spodní část) namísto rozdělení do jednotlivých karet. Můžete také určit, aby aplikace WFM data zobrazila nejen pro dny, ale také pro týdny a měsíce. Obě zobrazení dat popisují rozdíly mezi plánem a prognózou pro každý časový krok během zvoleného časového období. Graf také zobrazuje součty v podobě rovné čáry, protože čáry představující prognózu úbytku a naplánovaný úbytek mohou mít různé tvary.

Témata na této stránce:

• Zobrazení celkových hodnot skupin stavů
• Ovládací prvky grafu
• Rozvržení tabulky a ovládací prvky
• Ovládací prvky dat
• Nabídka Akce a tlačítka panelu nástrojů

Zobrazení celkových hodnot skupin stavů

1. V nabídce Domů na panelu nástrojů vyberte možnost Plán.
2. V nabídce Plán na panelu nástrojů vyberte možnost Hlavní plán.
3. V nabídce Hlavní plán vyberte možnost Celkové hodnoty skupiny stavů hlavního plánu.
4. Vyberte objekty v podokně Objekty, jejichž celkové hodnoty skupiny stavů chcete zobrazit.
   Můžete vybrat požadované položky buď ve stromové struktuře Agenti (horní), nebo Aktivity (dolní). Aplikace WFM potom vybere odpovídající položky z druhé stromové struktury.
5. Klikněte na tlačítko Získat data.
6. Zvolením položky v rozevírací nabídce Zobrazit data pro můžete určit, jaká data se zobrazí v tabulce:
   • Celkové součty naplánovaných stavů—Zobrazí všechny skupiny stavu plánu (a jejich data) pro všechny typy kromě informací souvisejících s úbytkem. Toto je výchozí zobrazení.
   • Celkový úbytek—Zobrazí všechny skupiny stavu plánu (a jejich data), avšak kromě typu žádná.
   • Plánované režijní náklady—Zobrazí jen skupiny stavu plánu (a jejich data) typu plánované režijní náklady.
   • Neplánované režijní náklady—Zobrazí jen skupiny stavu plánu (a jejich data) typu neplánované režijní náklady.

Ovládací prvky grafu

Graf obsahuje data pro objekty vybrané v podokně Objekty. Ovládací prvky v podokně Data můžete použít k dalšímu nastavení zobrazení dat.

Rozevírací nabídka Typ grafu	Vyberte schéma zobrazení pro grafická data. (Tato nabídka je vypnuta a nastavena na výchozí volbu, pokud je v rozevírací nabídce Zobrazit data pro vybrána hodnota Celkové součty naplánovaných stavů.)
Součty	Zobrazuje data v čárovém grafu, který znázorňuje sdružené informace o skupinách stavu plánu. Představuje výchozí hodnotu. Pokud je stisknuto tlačítko Zobrazit informace o pokrytí a prognóze na panelu nástrojů, na grafu se tato data zobrazí jako samostatné čáry: pokrytí plánu, vypočítaná prognóza obsazení a prognóza požadovaného obsazení.
Srovnání	Zobrazuje procentuální data pro určitou skupinu stavu plánu nebo plánované/neplánované režijní náklady v čárovém grafu a data jsou porovnána s daty prognózy režijních nákladů. Graf zobrazuje dvě série procentuálních dat ve formátu, který jste vybrali v rozevírací nabídce Cíle. Tip Pokud je stisknuto tlačítko Zobrazit informace o pokrytí a prognóze na panelu nástrojů, graf zobrazí dvě další série dat prognózy pro objekty vybrané v podokně Objekty.
Odchylka	Obsahuje sloupcový graf s kladnými nebo zápornými hodnotami pro každý časový krok za předpokladu, že ve stromové struktuře aktivity v oblasti Objekt vyberete jednu z následujících položek: aktivita pro jednu lokalitu, jedna lokalita, jedna aktivita pro více lokalit nebo jedna obchodní jednotka.
Období	Vyberte možnost den, týden, měsíc nebo plánovací období, a určete tak způsob členění zobrazení.
Rozevírací nabídka Cíle	Zobrazí se, jen pokud v nabídce Typ grafu vyberete možnost Srovnání. Slouží k volbě procentuálních dat k porovnání. Vyberte formát pro porovnání procentuálních dat:
Celkem plánováno	Zobrazí data celkových plánovaných režijních nákladů a data prognózy celkových plánovaných režijních nákladů. Není k dispozici, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete neplánované režijní náklady.
Celkem neplánováno	Zobrazí data celkových neplánovaných režijních nákladů a data prognózy celkových neplánovaných režijních nákladů. Není k dispozici, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete plánované režijní náklady.
Seznam skupin stavu plánu	Zobrazí data v čárovém grafu pro určitou skupinu stavu plánu. Za názvy v tomto seznamu je název lokality, pokud je v podokně Objekty vybráno více lokalit. Important Seznam skupin stavů plánu je závislý na volbě v nabídce Zobrazit data pro. Pokud v nabídce vyberete plánované režijní náklady, v seznamu budou jen plánované skupiny stavu plánu. Pokud v nabídce vyberete neplánované režijní náklady, v seznamu budou jen neplánované skupiny stavu plánu.

Rozvržení tabulky a ovládací prvky

Sloupce v tabulce Celkové hodnoty skupiny stavů hlavního plánu odpovídají konfigurovaným skupinám stavů plánu. Pomocí karty Stavy plánu v dialogovém okně Filtr stavů skupin určete, které sloupce se v tabulce zobrazí.

Celkový součet	V tomto sloupci se zobrazuje celkový součet pro všechny vybrané agenty (nejen pro viditelné skupiny stavu plánu). Nikdy neobsahuje dílčí sloupec %, protože jeho hodnota vždy činí 100 %. Hodnoty v tomto sloupci jsou závislé na volbě v nabídce Zobrazit data pro.
Celkové počty naplánovaných stavů	V tomto sloupci se zobrazují součty pro viditelné skupiny stavu plánu pro vybrané agenty bez ohledu na jejich typ.
Plánované režijní náklady	V tomto sloupci se zobrazí plánované režijní náklady pro všechny vybrané agenty. Je skrytý, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete celkové součty naplánovaných stavů nebo neplánované režijní náklady.
Neplánované režijní náklady	V tomto sloupci se zobrazí neplánované režijní náklady pro všechny vybrané agenty. Je skrytý, pokud v nabídce Zobrazit data pro vyberete celkové součty naplánovaných stavů nebo plánované režijní náklady.

Important

• Další řádek zobrazuje denní součty pro každý viditelný sloupec.
• Agent, který je součástí několika skupin stavů plánu během intervalu, je v tabulce rozdělen podle částí intervalu, po jaký je v každé skupině stavů. Například agent na pětiminutové přestávce a pracující 10 minut může být uveden v buňce Přestávka jako „0,33“ a v buňce Práce jako „0,67“. (Pojmy přestávka a práce jsou zde použity jako příklady názvů skupin stavů plánu a nemusí odpovídat skupinám stavů plánu konfigurovaným pro vaše prostředí aplikace WFM.)
• Sloupce v datové tabulce Celkové hodnoty skupiny stavů hlavního plánu a sdružené čáry v grafu odpovídají nakonfigurovaným skupinám stavu plánu. Stiskněte tlačítko Filtr na panelu nástrojů. Na kartě Stavy plánu určete, jaké sloupce se mají zobrazit v tabulce a jaké čáry se mají zobrazit v grafu.

Ovládací prvky dat

Rozevírací nabídka Zobrazit data pro:	Vyberte v nabídce schéma zobrazení dat pro použití v tabulce: Celkové součty naplánovaných stavů—Zobrazí se součty skupin stavu plánů aktuálně vybraných agentů bez ohledu na typ. Tuto možnost vyberte, chcete-li zrušit zaškrtnutí políček popsaných dále a zobrazit data ve sloupcích tabulky vybraných na kartě Stavy plánu v dialogovém okně Filtr. Celkový úbytek—Zobrazí se všechny skupiny stavu plánu (a jejich data), avšak kromě typu žádný. Plánované režijní náklady—Obsahuje plánované režijní náklady pro všechny vybrané agenty. Tuto možnost vyberte, chcete-li zobrazit data ve sloupcích tabulky, v rámci celkového součtu a v dílčích sloupcích odpovídajících zaškrtnutým políčkům níže. Neplánované režijní náklady—Obsahuje neplánované režijní náklady pro všechny vybrané agenty. Tuto možnost vyberte, chcete-li zobrazit data ve sloupcích tabulky, v rámci celkového součtu a v dílčích sloupcích odpovídajících zaškrtnutým políčkům níže. Tip Každé schéma zobrazení dat obsahuje sloupec Časový krok.
Zaškrtávací políčko Hodnota	Zaškrtnutím tohoto políčka se v tabulce zobrazí sloupec obsahující hodnotu pokrytí. Toto zaškrtávací políčko je neaktivní, avšak zaškrtnuto, pokud jste v nabídce Zobrazit data pro vybrali celkové počty naplánovaných stavů.
Zaškrtávací políčko Hodnota v %	Zaškrtnutím tohoto políčka se v tabulce zobrazí sloupec obsahující procenta pokrytí. Procenta jsou vypočtena ve vztahu k celkovému součtu. Toto zaškrtávací políčko je neaktivní a nebude zaškrtnuto, pokud jste v nabídce Zobrazit data pro vybrali celkové počty naplánovaných stavů.
Zaškrtávací políčko Porovnat s prognózou	Zaškrtnutím tohoto políčka se v tabulce zobrazí sloupec obsahující procentuální data režijních nákladů z prognózy. Toto políčko je aktivní a platí, jen pokud jsou splněny stejné podmínky jako pro akci přepnutí Zobrazit informace o pokrytí a prognóze. Toto zaškrtávací políčko je neaktivní a nebude zaškrtnuto, pokud jste v nabídce Zobrazit data pro vybrali celkové počty naplánovaných stavů.

Nabídka Akce a tlačítka panelu nástrojů

Tyto příkazy jsou dostupné na panelu nástrojů Akce (a také v nabídce Akce):

Ikona	Název	Popis
	Vyčistit	Otevře okno Vyčistit. Umožňuje odstranit z hlavního plánu informace pro vybrané agenty a data.
	Zobrazit informace o pokrytí a prognóze	Tento přepínací ovládací prvek umožňuje řídit, zda jsou uvedeny informace o prognóze, a je k dispozici pouze za předpokladu, že ve stromové struktuře aktivity v oblasti Objekt vyberete jednu z následujících položek: aktivita pro jednu lokalitu, jedna lokalita, jedna aktivita pro více lokalit nebo jedna obchodní jednotka.
	Použít aktivity pro více lokalit	Toto tlačítko bude aktivní, pokud v podokně Objekty vyberete aktivitu pro více lokalit nebo obchodní jednotku. Po kliknutí na toto tlačítko se zobrazí kombinované údaje o všech aktivitách spadajících do vybrané aktivity pro více lokalit nebo obchodní jednotky. Pokud toto tlačítko zapnete, aplikace WFM si zapamatuje vaše poslední rozhodnutí —ve stávajícím zobrazení a u všech ostatních zobrazení obsahujících aktivity pro více lokalit—a ušetří vás tak nutnosti kliknout na tlačítko vždy, kdy si přejete zobrazit data pro vybranou aktivitu pro více lokalit.
	Filtr	Otevře dialogové okno Filtr skupin stavu.
	Možnosti	Otevře dialogové okno Možnosti, pomocí kterého můžete zobrazit nebo skrýt sloupce Celkem plánováno a Celkem neplánováno v tabulce a změnit barvy pro grafy pokrytí a prognózy.
	Uložit jako šablonu	Umožňuje uložit stávající výběr v podobě šablony prognózy typu režijní náklady. Kliknutím na tuto ikonu (nebo pomocí příkazu z nabídky Akce) zobrazíte dialogové okno Nová šablona prognózy. Požadované nastavení: Typ grafu=Srovnání, Období=Týden Important Pokud uživatel nemá práva zabezpečení pro modul Prognóza, příkaz Uložit jako šablonu není viditelný a uživatel nemůže upravovat režijní náklady.