Přiřazení aktivit k aktivitě pro více lokalit

Aktivity pro více lokalit jsou běžné aktivity vykonávané v konkrétních kontaktních centrech, jež jsou z důvodů sledování slučovány do jedné aktivity, která je vykonávána v různých lokalitách, přiřazené k obchodní jednotce.

Podokno Aktivity v rámci zobrazení aktivit pro více lokalit slouží k připojení aktivit k aktivitám pro více lokalit. Toto podokno můžete otevřít výběrem možnosti Aktivity v horní části podokna Vlastnosti aktivity pro více lokalit.

Postup přiřazení aktivity k aktivitě pro více lokalit:

1. V podokně Aktivity vyberte aktivitu pro více lokalit, ke které chcete aktivity připojit.
2. V horní části podokna Vlastnosti aktivity pro více lokalit klikněte na možnost Aktivity.
   Otevře se podokno Připojené aktivity.
3. Klikněte na možnost Přiřadit běžné aktivity .
   Otevře se podokno Aktivity.
4. Vyberte aktivity, které chcete připojit k této aktivitě pro více lokalit.
   Aktivitu můžete rychle vyhledat zadáním jejího názvu do pole Hledat.
   Tip

   Aktivita může náležet pouze do jediné aktivity pro více lokalit. K dispozici jsou pouze aktivity pro vybranou obchodní jednotku. Aktivity pro ostatní obchodní jednotky se nezobrazují.
5. Po zvolení všech aktivit klikněte na tlačítko Použít .
6. V podokně Přiřazené aktivity klikněte na možnost Uložit .

Konfigurace dovedností a statistik

Po přiřazení aktivit můžete nakonfigurovat dovednosti a statistiky:

Kliknutím na možnost Dovednosti v horní části podokna Vlastnosti aktivit pro více lokalit můžete nakonfigurovat dovednosti, které chcete pro aktivitu pro více lokalit sledovat. Další informace najdete v tématu Konfigurace dovedností pro aktivity pro více lokalit.

Podle potřeby můžete nakonfigurovat statistiky, které chcete pro aktivitu pro více lokalit sledovat. Další informace najdete v tématu Konfigurace statistik pro aktivitu pro více lokalit.

Přiřazení aktivit k aktivitě pro více lokalit pomocí filtrů

1. V podokně Aktivity klikněte na možnost Filtr .
   Otevře se podokno Filtr.
2. V seznamu Lokality proveďte jednu z následujících akcí:
   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vše a vyberte lokality, ke kterým chcete tyto skupiny a aktivity přiřadit.
   • Ponechte zaškrtnuté políčko Vše. (Po zaškrtnutí tohoto políčka se aktivity a skupiny použijí u všech lokalit v seznamu.)
3. V části Aktivity pro více lokalit proveďte jednu z následujících akcí:
   • Zrušte zaškrtnutí políčka Vše a vyberte aktivity pro více lokalit, ke kterým chcete tyto skupiny a aktivity přiřadit.
   • Ponechte zaškrtnuté políčko Vše. (Po zaškrtnutí tohoto políčka se aktivity a skupiny použijí u všech aktivit pro více lokalit v seznamu.)
4. Klikněte na tlačítko Použít .