Směny

Směna definuje základní parametry pracovního dne. Směny jsou definovány denní dobou, dobou trvání a dny v týdnu. Směny můžete vytvořit, kopírovat, upravit a odstranit kliknutím na možnosti Zásady > Směny a zvolením příslušné obchodní jednotky a lokality v podokně Objekty.

Vytváření nových směn

Můžete vytvořit zcela novou směnu nebo zkopírovat stávající směnu.

Postup vytvoření nové směny:

1. Přejděte na Zásady > Směny.
2. V podokně Objekty vyberte možnost Obchodní jednotka a následně lokalitu, kde chcete směnu vytvořit.
3. Klikněte na tlačítko Nový .
4. Nová směna se objeví v podokně Směny s výchozím názvem. Podle výchozího nastavení se pole Název po kliknutí na možnost Nový vyplní a bude obsahovat jedinečný název. Součástí názvu bude číslo, které zajistí jedinečnost názvu nově vytvořené směny v konfigurační databázi. Tento název je možné upravit, ale musí být vždy jedinečný, aby nedocházelo k potížím kvůli duplicitnímu názvu.

Kopírování směn

Kopírování stávající směny:

1. Vyberte směnu.
2. Klikněte na tlačítko Kopírovat .
   Otevře se podokno Kopírovat směnu <název_směny>.
3. Do pole Název zadejte název směny.
   Políčko Kopírovat do stejné lokality je standardně zaškrtnuto.
4. Pokud se rozhodnete zrušit zaškrtnutí políčka Kopírovat do stejné lokality, vyberte obchodní jednotku a poté lokalitu, kde chcete směnu vytvořit (viz následující obrázek).
   
   
   Obrázek: Kopírování směny
5. Klikněte na tlačítko Uložit .
   Nová směna se objeví u vybrané lokality v podokně Směny.

Pomocí následujících podoken můžete nastavit novou směnu:

• Vlastnosti směny
• Kontrakty směny
• Sekvence úloh
• Sekvence směny

Omezení počtu směn při vytváření

Maximální počet směn, které lze při vytváření plánů nakonfigurovat, je 100.

Započítejte všechny agenty konfigurované pro scénář plánu, všechny různé kontrakty agentů a všechny různé směny připojené ke kontraktům. Celkový počet směn nesmí být vyšší než 100. V opačném případě se sestavení nezdaří a aplikace WFM zobrazí hlášení Chyba 43: Příliš mnoho směn: maximální počet je 100, avšak bylo požadováno více než 100.

Important

V databázi WFM lze konfigurovat více než 100 směn, není však možné připojit více než 100 směn k jednomu plánu.

Použití rotačních schémat k vyřešení potíží s "překročením počtu směn"

Pro kontaktní centrum může být konfigurován velký počet směn, protože pro vedení je vícenásobný počet směn jediným způsobem vytvoření pevného plánu. Rotační schémata však mohou pokrýt mnoho různých typů plánů, a to pevných i flexibilních, pomocí pouze několika směn. Můžete například vytvořit týdenní rotační schémata a konfigurovat pevný plán využívající pouze jednu směnu. Další informace najdete v tématu Rotační schémata.

Úpravy směn

Postup úpravy směny:

1. V podokně Směny vyberte směnu, kterou si přejete upravit.
2. V každém z podoken proveďte požadované změny.
3. Klikněte na tlačítko Uložit .

Odstranění směn

Postup odstranění směny:

1. V podokně Směny vyberte směnu, kterou si přejete odstranit.
2. Klikněte na tlačítko Odstranit .

Important

Nelze odstranit směnu, která se nachází ve scénáři plánu nebo v hlavním plánu.