Průvodce rozdělením objemů

Průvodce rozdělením objemů slouží k rozdělení scénáře prognózy podle aktivity pro více lokalit:

1. Vyberte zobrazení objemů scénářů, které používá aktivity pro více lokalit.
2. Na panelu nástrojů zobrazení objemů scénáře prognózy klikněte na tlačítko Rozdělit.
3. Na obrazovce Rozmezí rozdělení dat vyberte počáteční a koncové datum rozmezí a klikněte na tlačítko Další.
4. Na obrazovce Vybrat aktivity pro více lokalit zaškrtněte políčka vedle aktivit pro více lokalit, které chcete rozdělit.
   Tip

   V rámci obchodní jednotky můžete vybrat více aktivit pro více lokalit.
5. Budete-li chtít do rozdělení zahrnout prognózu průměrné doby zpracování, vyberte možnost Použít prognózy průměrné doby zpracování a klikněte na tlačítko Další.
   Pokud vyberete možnost Použít prognózy průměrné doby zpracování, ale některé z vybraných aktivit prognózy průměrné doby zpracování nemají, výsledkem těchto aktivit bude 0 pro časové kroky, pro než je průměrná doba zpracování rovna=0.
   Warning

   Jestliže možnost Použít prognózy průměrné doby zpracování nevyberete, bude místním aktivitám přiřazena průměrná doba zpracování aktivity pro více lokalit. Tím dojde k přepsání průměrné doby zpracování místní aktivity. Pokud neexistuje průměrná doba zpracování aktivity pro více lokalit, dojde k odstranění průměrné doby zpracování místní aktivity.
6. Je-li některá z vybraných aktivit pro více pracovišť odloženého typu, bude průvodce obsahovat následující stránku: Určit dobu služby. V opačném případě přejděte na krok č. 9.
7. Na obrazovce Určit dobu služby můžete určit dobu služby pro každou z odložených aktivit pro více lokalit. Na této stránce se zobrazuje tabulka s jednotlivými aktivitami na samostatných řádcích a s následujícími sloupci:
   • Aktivita—název aktivity pro více lokalit.
   • Typ doby služby—rozevírací nabídka s následujícími hodnotami:
     • Hodiny, přerušený čas (výchozí volba)—Pokud interakce čeká, když je aktivita uzavřena, čas není započítáván do výpočtů úrovně služby.
     • Hodiny, nepřerušený čas—Pokud interakce čeká, když je aktivita uzavřena, čas je nadále započítáván do výpočtů úrovně služby.
     • Provozní doby—Počet provozních dob, včetně aktuálního pracovního dne, během kterého byla interakce přijata. Pokud je úroveň služby rovna = 100 % v rámci jedné pracovní doby, musí být všechny interakce vyřízeny ve stejný den, kdy byly přijaty, podle provozní doby.
   • Doba služby—podoba tohoto ovládacího prvku závisí na volbě ve sloupci Typ doby služby.
     • Pokud je jako členění vybrána možnost Hodiny, bude mít tato buňka v řádku podobu číselníku, pomocí kterého musíte zadat hodiny, minuty a sekundy; tato hodnota musí být vyšší než 0.
     • Pokud je jako členění vybrána možnost Provozní doby, bude mít tato buňka v řádku podobu pole, v němž musíte zadat nebo zvolit celočíselnou hodnotu větší než 0.
       Important

       Pokud přepnete členění z hodin na provozní doby, resetuje aplikace WFM Web hodnotu času na 0.
8. Klikněte na tlačítko Další.
9. V části Vybrat aktivity v rámci obrazovky Aktivity pro více lokalit:
   1. Vyberte místní (cílové) aktivity, na které chcete aktivity pro více lokalit rozdělit. (Můžete vybrat více cílových aktivit.)
      Important

      • Pokud jste během kroku 5 vybrali možnost Použít prognózy průměrné doby zpracování, nelze vybrat cílové aktivity, které nemají alespoň jeden časový krok s alespoň jednou hodnotou průměrné doby zpracování vyšší než 0.
      • Jestliže při rozdělování dat objemů interakcí, průměrné doby zpracování a dostupnosti agentů pro vybrané aktivity scénáře v aplikaci WFM zvolíte možnost Použít všechny aktivity, bude brát aplikace v potaz hodnoty pro všechny akce ve zvolené lokalitě bez ohledu na to, zda jsou či nejsou vybrané.
        
        Aktivity, které nejsou vybrány, nebudou rozděleny; aplikace WFM Web je bere v úvahu pouze při určování poměrů rozdělení u jednotlivých vybraných aktivit. Tato možnost neovlivní výsledek rozdělení, pokud zde nejsou sdílení agenti s více dovednostmi, kteří pracují na vybraných i nevybraných aktivitách.
   2. Chcete-li, aby aplikace WFM při rozdělování objemů interakcí mezi aktivity brala v potaz stávající položky kalendáře, zaškrtněte políčko Vzít v úvahu schválené položky kalendáře.
10. Klikněte na tlačítko Další.
11. Na obrazovce Parametry ručního rozdělení můžete ve sloupci Rozdělení v % zadat podíl každé dílčí aktivity patřící k aktivitám pro více lokalit nebo kliknutím na sloupec Šablony použít šablonu.
    Pokud u jakékoli aktivity zvolíte obě možnosti Rozdělení v % i Šablona, budou u všech vyplněných časových kroků použity hodnoty ze šablony. U nevyplněných časových kroků ze šablony se použijí hodnoty uvedené v poli Rozdělení v %. Postup výběru šablony:
    1. Vyberte řádek, ve kterém chcete šablonu použít, a klikněte na tlačítko .
    2. Po otevření dialogového okna Použít šablonu zvolte šablonu ze seznamu a klikněte na tlačítko OK.
       Important

       Pokud na tlačítko OK kliknete bez zvolení šablony, zůstane pole se šablonou prázdné.
12. Po potřebném vyplnění údajů na obrazovce Parametry ručního rozdělení klikněte na tlačítko Dokončit.
    Aplikace WFM Web zobrazí při rozdělování aktivit dialogové okno průběhu.
13. Případně chcete-li svou odpověď zrušit, klikněte na tlačítko Storno. Po rozdělení aktivit se aplikace WFM Web vrátí do zobrazení objemů.

Rozdělení objemů podle procentního podílu

Podle potřeby můžete určit procentní podíl objemu z aktivity pro více lokalit, který bude přiřazen každé dílčí aktivitě (lokalitě).  Jako interval můžete zadat celý scénář prognózy zahrnující týden, den a časový krok.

Pokud je zadaný podíl na úrovni intervalu delší než časový krok, aplikace WFM vyplní podíl i do ostatních časových kroků. Jestliže u některé dílčí aktivity podíl nezadáte, aplikace WFM zbývající objemy rozdělí do těchto aktivit podle dostupnosti.  U každého intervalu můžete určit jiný podíl.